客戶是一面鏡子

2011-10-08 17:11:59 員工天地作者：Kati 我要評論(0人參與)

客戶是一面鏡子

客戶是一面鏡子所有企業(yè)，以客戶為中心，視客戶滿意為檢驗工作水準(zhǔn)的首要尺度，這是基本的原則和規(guī)律。

人們常說，小勝靠智，大勝靠德。文化理念的正確與否，是企業(yè)能否持續(xù)成長的保證。大道博一做了五年，質(zhì)量塑造尊嚴(yán)，客戶的難題就是我們課題，零距離創(chuàng)造空間……這些基本的文化理念，我們強(qiáng)調(diào)了五年，也努力了五年。如果說我們沒有倒下，略有一些品牌上的積淀，在咨詢業(yè)找到了自己的一點位置，客戶的口碑還不算太差，主要的原因還是我們?nèi)w的伙伴，共同在踐行著我們所倡導(dǎo)的基本理念。厚積薄發(fā)，積累了數(shù)年后，終于有了成效。

我常把客戶結(jié)構(gòu)的升級，看成檢驗我們服務(wù)水平提高、品牌影響力提升、團(tuán)隊技術(shù)實力進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)。咨詢業(yè)有一句行話，有什么樣的客戶就有什么樣的咨詢公司，高水平的客戶，因其對咨詢服務(wù)方的高要求，會有效地促進(jìn)咨詢方的技術(shù)進(jìn)步和能力提升。

開發(fā)大客戶，就有點像申辦奧運會，首要的目標(biāo)不是贏利，而是借助這個過程，提升整體水平，擴(kuò)大品牌影響。如果北京不辦奧運會，可能他的城市交通、公共設(shè)施、環(huán)境治理，包括人文素養(yǎng)，可能都不可能會進(jìn)步變化的這么快。正因如此，我們每年的經(jīng)營計劃，總會把開發(fā)品牌客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)成重要的考核指標(biāo)之一。

珍惜所有客戶給我們提供的工作機(jī)會，感謝所有客戶對我們的信任和支持。客戶是一面鏡子，我們通過客戶的反映，可以給我們以觀照，讓我們知道什么是該堅持的，什么是堅決不能為的。

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